一、微信预约应用场景

针对一些需要预约的行业，到店消费前需要提前预约，比如美容护肤要先提前预约时间跟员工，教育培训也需要提前预约课程，还有酒店宴席等也需要提前先预约好位置包厢房间等。

二、微信 预约流程

三、商家创建预约活动

预约活动路径位置：微信会员卡->云会员->营销->活动列表

点击“添加活动”，进入活动创建页面，如下图示：

审核模式：手动审核是指会员在线预约后，需要商家审核这个预约订单，自动审核则不需要商家处理，预约订单自动审核通过；

预约限制：这里是限制预约人数，可根据每日限制、总数限制、时段限制3个条件进行人数限制，也可不限制；

个人次数限制：可设置个人预约总次数，也可不限制；

定金设置：设置预约是否需要支付定金，定金只能微信或者储值支付；

预约限制：设置是否需要提前XX小时预约；

取消限制：是否需要提前xx小时取消订单。

四、顾客微信预约

预约活动创建后，就可以在微信端预约了，预约列表以及预约活动详情页面如下图，如果需要支付预约定金则预约的时候需要支付才能预约成功，预约定金只能储值或者微信支付。

预约成功后，形成预约订单，如下图

五、商家如何管理预约订单

会员在微信下单预约后，商家如何管理这些预约订单呢？如何才能知道哪些预约单已经到店了呢？

后台订单管理能看到所有预约单的订单状态，如果预约活动设置的手动审核，则对应的预约订单默认是未处理的状态，需要审核后才能核销或者确认到店的操作，如果是设置自动审核的则默认是默认通过的状态。

六、商家如何审核预约订单

订单审核可以在PC端后台审核，也可以在微信端审核：

1、PC端后台审核

在订单管理中，点订单列表后面的“审核”，弹出“预约订单审核”窗口，点“确定”即可完成审核。

2、微信端审核

会员在线预约后，预约门店对应的操作员可以收到微信提醒，点击详情进去可以审核预约单（管理员收到订单通知设置教程：如何在手机上实时接收微信商城订单通知？）。

七、确认到店/核销，完成预约订单

如下图，商家可以设置预约提前通知，客户预约成功后的订单，会按照设置的时间提前xx小时通知客户，具体是否开启通知以及通知内容可以通过模板消息‘预约到期提醒通知’设置。

微信模板消息设置我们也有详细的教程，具体的请参考《商店如何让会员消费信息会有短信通知或微信通知?》

1、云会员后台核销

商家可以通过云会员后台对订单做确认到店操作，确认到店后的订单状态是“已完成”。

2、手机APP核销

会员能在预约订单中查看自己的“预约码”

商家操作员，在APP中的“核销”中输入核销码或者直接扫描核销码，完成核销。

八、如何取消预约订单

预约下单后因商家原因无法通过会员的预约，或者因会员个人原因无法到店，如何取消订单呢？

只有待审核的订单才能取消，取消订单分两种情况，商家主动拒绝以及会员主动取消订单。

1.商家主动拒绝

会员下单后，商家在审核的时候拒绝订单，则预约单会变成“未通过”状态。

如果预约单是支付了定金的，那么商家审核拒绝的同时会将预约定金退还给会员。

2.会员主动取消

会员微信端订单详情页面有个“取消订单”，点击取消即可。如果是支付了预约定金的订单，会员不能主动取消订单，点击取消会提示请联系商家处理，只能商家在后台拒绝订单才能取消订单并且退款。