现在商家多了,竞争激烈了,开了店等顾客上门的时代已经结束。现在做为商家都需要主动出击,吸引新客户,维护老客户是我们不变的旋律。如何做呢?那就是做会员制,做会员制也有很多方法,今天锐宜会员软件小编就给大家介绍一下实施会员制营销的步骤。
第一步.设计会员体系
•会员可分为普通,银卡,金卡会员等,每个会员等级,享受不一样的积分及折扣系数,注册权益也不一样。
•会员可按照消费的金额或积分进行自动升级或降级。
•顾客可在店面登记成为会员,也以在微信平台注册会员,也可以别人推荐成会员,还可以领劵成为会员和扫码注册成会员等。
•设定会员推荐奖励,员工开卡、充值业绩奖励。
第二步.接入会员系统
•“好风凭借力,送我上青云”,好的营销工具能让你事半功倍,选择锐宜会员营销系统,拥有最全的功能,简易的操作,可以帮你做些营销活动,如电子劵的分享,推荐人的功能等拉新的作用,还可以做的营销的策划,比如霸王餐的模式吸引会员消费充值,资金的回笼,也可以做的游戏什么活动等。
•同时还能做好员工的激励,让员工更好的去推广。
第三步.培训落地
•让服务员熟练掌握会员权益,给顾客宣导加入会员的好处,如充值有送,加入有劵,消费可积分等,买单的时候可以用代金劵,加入会员有积分送可以抵现金用等。
•把会员招募权益做成易拉宝,桌贴,店内吊牌,服务员手臂帖(胸贴、工牌)等物料,,能让顾客看到更详细的规则。
•门店的日常晨/晚例会要宣讲和提炼话术,优秀员工经验分享等。
第四步.制定目标和激励
•制定每天、每周或每月的会员招募目标,储值充值金额目标,会员交易占比目标等,完成了给员工个人或团队奖金,激励员工发展新会员,激励顾客介绍新顾客的积极性。
•让员工分享、让会员传播推荐,对于会员有好处,员工有好处,商家也有好处,实现多方共赢。
第五步.制定年度营销规划
•会员生命周期管理,高低频消费营销,高低客单价营销等
•淡旺季营销,闲忙时段营销
•节假日、店庆日、新店开业、新品上市营销
•会员日、生日营销,特殊节日关怀
•沉睡顾客唤醒,活跃顾客激励
•利用锐宜会员系统里的强大检索功能、报表功能和营销功能,组合发力,时刻做好会员营销的工作。
第六步.提升会员忠诚度
•不断打造会员特权,强化会员权益
•提升与高忠诚度会员的沟通和互动
•给活跃忠诚会员仪式或奖励,排名,送礼,参与活动、旅游、DIY等
•做好忠诚会员的关系和维护
•做好服务口碑,让忠诚会员带动更多新顾客
第七步.效果评估和复盘
•会员增长情况的时间众向比,不同门店的横向比
•储值充值金额的提升比例
•会员消费占比的持续提升
•忠诚会员的消费占比和变化情况
•RFM报表,最近消费时间,消费频率,消费金额
•电子券效果分析,投入产出比,拉动营业额占比
•定期一季度、半年数据总结,复盘,提升
开展上面的会员制,需要锐宜会员管理系统来配合,只有通过锐宜会员制,会员制才能很好的实施下去,需要体验锐宜会员软件功能的客户,请点击《会员管理系统免费下载》登录软件进行功能测试。