目前的情况是全同抗疫，实体店在这样一个特殊时期，尤其是此时此刻，疫情高度警戒，无法恢复营业的挡口，店老板们除了自己学习充电之外，其实很难做到心态平静。

我们无时无刻为恢复营业后的状况担忧：疫情会持续多久？客流突然减少怎么办？顾客无法进店怎么办？我能坚持几个月？

实体店一般都是线下经营，但是把“线下”这条路关了，确实算得上是致命危机。更可怕的是，很多店主不知道该做些什么。本期话题，就是为大家分析在这么一个实体店恢复营业前的空档期，店老板必做的3件事

第一件事：稳住员工

移情换位思考特别难，尤其是自己做为老板，很难去揣摩作为员工角色的人此时此刻在想些什么？他们有没有什么担忧？他们希望自己的老板怎么对待自己？

惯性思维让我们理直气壮的默认，所有员工都应该跟老板一条心，共同承担困难局面，要勇于牺牲个人的眼前利益，一切为了大局。但事实上，关系再好的员工，你也没有办法用这种上升到“道德制高点”的方式要求他们，我们必须面对事实，如果不能稳住员工，他们一定首先替自己的利益考虑。

对于疫情期间的员工来说，最为关注的事情，无非三点：
1、什么时间开工。
2、延长的假期，发不发工资。
3、老板会安排我们做什么。

各位店主，现在问自己，你是如何答复这三个问题的？如果你已经做出了答复，那么现在回头想想，自己的处理方式，有没有实现员工的店铺的双赢？

千人千面，每个老板的观念和处事风格都不尽相同，做出的决策也很难整齐划一。但在特殊时期，往往看上去很小的事，老板的反应会被员工做出不同的解读。

针对如何稳主员工这个问题，我们给大家4个关键词做为行动参考：放心、安心、责任感、成就感。

举个例子，关于开工时间，以及延长假期的工资，不管你做出怎样的决定，一定都有自己的理由，但要反思，这样做能否让你的员工放心和安心？从社会方面的呼吁来看，大家更倾向于让企业方承担假期工资，甚至在家办公的话还要算作加班，但每家店铺的实际情况不同，店主们也想更大程度的解决员工们的后顾之忧，但面对停滞的经营和不停止的固定成本，这个压力可想而知。

所有，基本保障之外，我们必须把“创收”始终放在首位考虑，稳住员工的举措中，最关键的考验就是你如何给员工安排特殊时间的工作：
1、如何他们还未到岗，远程工作能干什么？
2、如何他们已经到岗，具体要做什么事情？

第二件事：稳住顾客

现状不在赘述，我们直奔主题，想要在疫情空档期着手稳定顾客，首先考虑的是你的团队，紧接着，就是对顾客的3项应急预案：
1、一定要对核心顾客特殊关照。
2、紧急启动微信群的特别响应机制。
3、着手筹备顾客到店消费的安全保障工作。

人们隔离在家，时间久了一定会诸多不便，物资缺乏、精神压抑，从朋友圈各种排解无聊的手段能看出端倪，更何况我们大家身处其中，体会更深。

关键问题是，既然人们出现了需求，就是给经营者的机会，如果自己的店铺在一定程度上能够对消费者的不便有所缓解，就是一个非常好的稳定顾客的机会。

我们再聚焦：物资、无聊。

口罩显然已经是刚需，能不能搞？
双黄连被抢爆了，有没有机会？
消毒水呢？
现在很多店连艾条都开始储备了……

第1项应急预案，我们需要用一些物资给自己店铺的核心顾客（少数你认为最重要的人），争取到特殊关照。我知道困难很多，但这是个思考方向，大家缺物资，大家都不方便出门，大家精神焦虑和压抑，只要你能想到的可以缓解的办法，就尽你所能，让核心顾客感受到你的行动。

第2项应急预案，关于微信群的特别相应机制，专业点叫社区运营，但又具备特殊性，群怎么搞，大家都没有概念。

给大家几个提示：
1、在家待久了，想吃面包和西点，附近的面包房不知道营业没有，要是有他们的微信就好了。
2、我经常去的那家餐饮，开始向群里的会员供应爱心食材了。
3、家里宝宝消化不好，儿推店的老师们在微信群里说，可以通过视频在线面诊，给指导。
4、我有几个会员群，最近每天都在群里面搞小游戏，挺活跃的。
……

具体做什么，百花齐放。但有一个关键点：让你的顾客关注到你的店铺已经有动态了。有动态，就有生机，就是生活的希望，给在家里压抑的人们一些正面积极的能量，好感加倍。

第3项应急预案，是提前筹备顾客到店后的安全保障。在陆续恢复营业后，会有或多或少的顾客开始走出家门，顶着风险去采购必需消费项目，恢复营业的这一阶段，疫情没有结束，所以，我们必须提前为顾客考虑，他们进店的必要消毒、防护等措施，一定要提前落实到位，并通过微信尽可能让你的老顾客知情。

关于稳定顾客，关键词就是：被关照、了解动态、打消顾虑。

第三件事：加快升级。

如果面对互联网的冲击，你还没对店铺升级，那这次疫情带来的连锁反应，再不升级的没活路了：线下门店，不是要不要触网的问题，而是依什么样的形式触网的问题。

说的太远没有意义，就在当下，在门店恢复营业但疫情尚未解除的阶段，你拿什么来应对不敢到店的消费者。

加快门店的升级，首先就是排查并审视自己的店铺，常态业务可以在线开展吗？

目前已明朗的实例有：
教育培训奇偶，已全面启动在线课堂：
中医养生机构，已全面启动在线问诊；
零售业，在线商城并不新鲜；
餐饮食品，外卖将会成为主力军……

你是什么类型的店铺？你的常态业务适合在线发展么？我已经具备线上营业的工具和机制了么？

加快门店升级，另外一个层面就是服务差异化，换句话说，就是会员制。

可以清晰的预估，门店接下来将会失去大量的“散客”而真正在疫情期间（情况允许的前提下）还能进店消费的，在某种层面上讲，多是“熟客”。会员制所表达的核心顾客群体，往往是特指这些对你有一定认可度、信任度的“熟客”，因为他们更了解你的店铺，更容易比普通散客认可你。

所谓大难临头各自飞，留下来的，一定是真爱。也就是说，谁的店铺拥有的“会员”多，谁更容易在这次风潮中缓过劲来。

所以，这第三件事，对于门店的升级，2020年务必完成：常态业务在线开展+会员体系搭建。具体的操作模式可以参考文章：如何实现实体店线上线下一体化经营模式？