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实体店恢复营业后,如何恢复常规业务?

发布时间:2020-02-05来源:会员系统浏览量:65 views

目前,新型冠状病毒感染的肺炎的疫情正处于高发期,形式依然不容乐观,央视新闻也在呼吁实体店转型,推动线上线下互动的运营模式,除了湖北高发地区,其它地区不出意外的话,全面恢复营业的时间应该在正月十七前后,可是,恢复营业,等于恢复常规的业务和营业额吗?那么实体店恢复营业后,如何恢复常规业务?

门市顾客少怎么办?

一、存量找增量,会员制发挥的优势时候到了

首先我们需要锁定在复工初期影响实体店营业的主要问题:客流无法进店。

原因不多说,实体店就是第一个营业困局,就是丢失大量“散客消费”。即便是随着疫情缓解,人们开始逐步走出家门,但“闲逛”依然是很难出现的,在不短的时间里,大多数人的消费是强目的性,买了就走,既匆忙,又紧张。你想用以往拓宽引流招揽生意的策略,应该是没有什么卵用了。

但我们不能否认,从宏观上看,消费者不可能完全关闭消费行为,一定也会有人走出去,到店进行交易,就像上面所说,此时的消费目的性极强,他们在出门前基本上已经锁定要去哪家店面,消费什么东西。

什么样的客户,会在出门前就决定了消费动向呢?对于实体店来说,答案很明确,就是你的老顾客。它们基于以往消费的认同感,会直接锁定自己曾消费过的门店,这也预示着,实体店恢复营业后,第一批重要的客户类型,就是你的存量客户。

如果你在2020年以前就导入了会员制运营,那么用存量找增量会顺利很多。通过会员数据,我们能够提前锁定重点客户,结合销售转化的逻辑、客户价值挖掘的逻辑(这两部分为会员营销体系的两个经典环节),你的业务恢复工作就不会一直处于被动等客户上门的局面。

什么是会员制

二、触网,在线交易+在线交储流程全面打通

从群动向来分析实体店业务经营的路线是对的。上面我们提到,人们不可能停止消费,这波人中,又有一部分一定会走出家门进店消费,他们带着极强的消费目的,直奔某家店,消费完马上撤退。但这波人毕竟是少数,分摊到某个具体门店上,客流更无法保证,即使是你按照上面介绍的用存量进行撬动,让他们必须全部进店消费也是不大可能。

在会员存量基础上,寻找客流增量,这是前提,然后要尽快落实的就是门店触网。移动支付已经相当普及,这只是在线支付环节的打通,广大实体店要做的就是打通在线的交易。

交易,除了支付之外,包含更多细节,例如产品如何展示、顾客怎么下单、门店如何交付等等,纯线下的经营业态活不下去,实体店必须触网,不过好消息就是:目前已经有成熟的电商标准化流程,展示商品-在线下单-配送到家,步骤很清晰。打通线上渠道,要么你有商城,要么你搞直播,要么你通过在线预约的方式分散客流,为顾客进店解决后顾之优,要么你在线提供咨询服务……总之,你的常态业务,必须想办法搬到线上,实现基础业务不进店也能正常消费的交付。

会员制电商平台有哪些?

三、朋友圈+微信群,转战新阵地

因为在物理位置被隔离时,几乎所有人依然活跃在微信里,并且彼此实时互通着社交关系。如果说选择主阵地的依据标准是能够解除到自己的核心顾客群,那么选择有很多,比如抖音、快手、微博社交平台,但考虑到实操的难易程度,运营的能力,对于大多数实体店来说,微信依然是首选,因为你不需要额外学习太多操作技能,该掌握的操作你早已了如指掌。

朋友圈和微信群,是你的目标顾客聚集地,所以线上经营的主阵地,应该设在这里。但这并不等于你可以毫无节制、简单粗暴的发广告(这么做和被你拉黑的微商有什么差别呢?),反过来想,你会在自己店内做一些让顾客感到厌烦的举动吗?

所以,对待线上阵地,要比对待自己店铺的平方米更加珍惜。只要你把“珍惜”二字牢记在心,作为线上经营的指导思想,相信你不会轻易糟蹋掉自己辛苦拉起来的群,以及自己苦心打造的朋友圈形象。

个人微信应该怎么用?头像、昵称、朋友圈的背景图,一名话的个性介绍、发朋友圈的时机、频次、发什么内容,这些都有指导原则。

微信群怎么管理?管理员做什么、有什么群规、如何保持互动、如何引导消费转化、如何避免群里聊乱七八糟的事、如何处理乱发广告乱加好友的人,这也有总结好的操作技巧。

微信营销效果

总而言之,这次大面积的疫情危机,对于实体行业来说,是加速转型洗牌的X因素,很意外,很突然,但它出现在了实体企业全面转型的必然路径上。线上+线下、会员制、移动社交,这三个关键词将会是第一轮实体店的风向标,而这一切的核心,则是回归到“会员”身上,我们必须更加理性,散客、短时引流,都靠不信;网线概念、趋势红利,很大程度上与你无关,真正决定门店的生死的,永远都是不变的道路——你有没有赢得顾客。

如果你需要对自己门店的线上业务形态有更好的梳理,想上一套更适合自己的线上系统,推荐大家可以直接联系我们的在线客服或者拨打电话:18370833616 进行咨询,清晰了解一下你更适合怎样部署线下平台,然后再做定论。

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