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如何留住进店顾客?

发布时间:2021-03-19来源:会员系统浏览量:121 views

现在有许多企业都在着力打造“家文化”,号召员工将同事视作家人。为什么企业要打造家文化?初衷很简单,正是为了增强员工对企业的认同感,为员工营造家庭氛围,保持员工的忠诚度。如果实体店能够营造出家的氛围,让顾客进店如进家,那么顾客买单的概率将大大的提高,这也是实体店如何留住进店顾客的诀窍。

看过美剧《老友记》的人都对其中一个场景有深刻的印象,那就是几位主角经常相聚聊天的“中央公园咖啡馆”。这个咖啡馆从环境布置上看就非常温馨,不仅仅是主角们休憩谈心之外,也是整个纽约曼哈顿白领们的休息场所。在陈列布局上,这家咖啡馆消除了纯粹的商业气息,布局上更像普通家庭的客厅。人们坐在宽阔舒适的沙发上聊天、饮茶喝咖啡,兴致来了还能在咖啡管内唱歌跳舞。而且,来这里的人大多是熟客,客户与服务员之间的关系融洽,彼此会随意打趣、开玩笑。

产品销售怎么留住进店的顾客

实体店里家一般的氛围使得顾客身处其中感到相当放松惬意,提升到店顾客的购买率、增强用户黏性。

实体店铺打造“家概念”要重视环境设计,首先从视觉上给顾客以家的感觉,其次要会讲故事,一件商品摆放陈列出来,要能够让顾客联想到生活中的温馨场景,比如舒适的沙发、充满时代感的物件或者家庭照片。

位于上海漕溪路的宜家家居在附近居民和白领的消费体验中是难以替代的存在,宜家室内的所有陈列和环境布置的初衷都是为了延伸消费者家庭概念。从布艺沙发到书桌书柜,再到温馨的全家福和宝宝照片,“家概念”甚至细化到小小的床头阅读灯,这种布置为顾客营造了一种秒不可言的消费体验。截至2020年9月,宜家家居仅在大众点评网的累积评价就突破90000条,其中不乏对购物环境的褒奖。

漕溪路宜家家居

除了内部的固定陈列,店铺还应结合节假日营造相应的节日氛围,例如情人节、圣诞节、春节等节日到来之前,许多商家都会装扮店铺,意在用节日的暖心和喜悦为顾客创造更好的消费体验。

当然,实体店环境的布置和陈列只能算是“家概念”的硬装,光有硬装是不够的,还得有软装——服务。

1、服务人员是联结店铺和顾客的纽带,是实体店的气质门面,服务人员的一举一动都会影响实体店留给顾客的印象。那么服务人员应该怎么做来营造店铺的温馨感呢?最基础的就是像对待家人一样对待顾客:轻松自然,热情但把握好尺度,不让顾客产生压迫感——想躲远一点儿,让顾客感受到关怀和照顾,无拘无束。

如何留住顾客技巧

2、会员卡是店面和顾客之间联系的直达通道,当顾客不在店面,那么再优秀的服务人员也无法扭转顾客思维。但是通过锐宜会员卡管理系统就不一样,把顾客变成会员,最好是实行微信会员卡管理,因为公众号本身就是一个富媒体平台,咱们店面可以在公众号上推送企业文化、生活技巧,也可以是店面产品介绍,产品背后故事等方面的内容,那么会员就能第一时想收到咱们推送内容;还可以在节假日发送促销信息给顾客,吸引顾客到店购物;或者群发电子优惠券、生日优惠券等,也能吸引顾客前来消费;还有锐宜会员软件后台设置大转盘、刮刮卡、抢红包等互动游戏,奖品若是给力,顾客会非常原因参与,是不是提高了顾客的活跃度呢?

所以只要你实体店产品过硬,服务人员素质够高,再用锐宜会员管理软件做为店面起飞的翅膀,店面一飞冲天,不在是梦想。

怎么样才能把走进店里的每一个顾客留住

通过上面的介绍,大家肯定都明白了:实体门店想要做得好,就要提升自己店面硬装和软装,让顾客从心底认可你,那么,恭喜!你店面成功了。了锐宜会员积分管理软件更多线上功能,请继续查看:微信会员卡有哪些功能?

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