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实体店如何进行线上会员营销?

发布时间:2019-02-18来源:会员系统浏览量:288 views

当我们一说到实体店线上营销,一说到线上引流,很多店面老板第一反应就是加入到团购平台、点评平台、外卖平台,其实这三个平台,并不是美味的蛋糕,而是三杯毒药。

例:“王总,下周你的团购套餐要把价格调到6折哦,现在的8折不符合我们的要求,不调整的话会被下线的。对了,顺便告诉您,咱们平台的抽成也调整了,现在是30%……”

忍下了骂人的冲动,你还是在电话中答应了调价。上团购这两年,心里的苦只有自己知道,越做利润越低,不做又没生意,客户全在人家手里。面对强势的第三方平台,敢怒不敢言,到底自己还是不是店老板?怎么好像是在跟地主家打工?

团购、点评、外卖,你所理解的互联网冲击实体店的大趋势,好像只有献上膝盖这一条路了,毒药一喝,想戒都难!

我们一直推崇实体店要重视会员营销,是因为它的更大价值,是帮助门店持续优化顾客质量、提升重复消费、扩大业绩和知名度,千万不要等到了绝镜来临时,才去关注会员管理的重要性。下面就给大家介绍一下:实体店如何进行线上会员营销?

一、挖掘技术哪家强——挖出门店的“潜力”

大多数实体店的营业时间大概为早9:00到晚9:00,不同行业因其特殊性每天的开张和打烊时间各有差别,但总体来说,服务时间其实是很有限的。

以餐馆为例,虽然有门店宣称营业时间为24个小时,但主要服务时间集中在午餐和晚餐的高峰期。忙时店里面员工不够用,闲时又出现资源闲置的情况,实体店服务成本高,但利用率却很低。

如何让店里面的服务资源利用率提高一些呢?

1、拉长服务时间(注意是服务时间,不是营业时间);

2、增加服务内容。

还好我们已经进入互联网时代,通过互联网,尤其是移动互联网的转型升级,让传统实体门店可以24小时的出现在会员的身边、手中,随时随地的提供服务。

于是,练好“挖掘技术”第一步,就是打造一个7*24小时不打烊的在线门店,提供线下门店互补的增值服务,从而拉长实体店铺的服务时间,扩充服务内容,来创造更多利益。

二、挖掘技术哪家强——挖出顾客的“钱力”

做好上面的第一步之后,传统的实体门店就基本具备了海陆空三维做战的能力,接下来就是如何通过线上线下相结合的方式把顾客的“钱力”挖出来。多余的解释不再说,直接抛干货:

场景1:顾客到店结账后,短信和微信同时收到了消息:“您已获得XX店100元在线商城专用红包”。这是通过锐宜会员系统自动完成的电子券发送。

该顾客第二天中午查看这家店的微信公众平台,看到在线商城有平时自己最爱车的糖醋小排,而且是可以自己加工的半成本包装,于是立即下单定购,一口气订了6个菜,结账时使用了昨天收到的100元专用红包,当时就觉得赚到了!

场景2:半个小时后,这家店的工作人员就把顾客订购的6个半成本菜送到了家里,这时顾客的手机又有新消息了:“感谢您在线订购XX店的美食,您获得了100元线下特色菜专用红包”。好家伙,又白检了100元,这次是针对线下使用的,并且指定了菜品。

两个场景,这家餐馆很流畅的完成了线上服务和线下服务的相互引流,在看上去“赔钱”的送红包背后,其实巧妙的让会员掏出更多的钱。试想。如果没有线上的服务,这个顾客可能只有一次消费;如果没有线下的促销,这个顾客就又少了一次消费。

三、挖掘总结

通过对实体门店的联网改造,可以打长服务时间,扩展服务内容,从而在一定程度上提高了服务成本的产出率;通过线上线下相呼应的营销手段,在为顾客提供更便捷服务同时,让顾客买单的次数也随之上升,从而加大了单客户的毛利贡献。

然而顾客挖掘,并不仅仅局限于此,你对自己服务能力和自己顾客消费习惯的了解越深入,就越容易看到更多可挖掘的空间。利用锐宜会员管理软件开展了会员制,也并非一帆风顺的,这其中也存在很多问题,大家可以参考:目前国内的会员制营销存在什么问题?

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