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小店如何建立会员制度?

发布时间:2019-08-14来源:会员系统浏览量:340 views

开展会员制是商家招募新会员,留住老顾客最有效的方法。但是会员软件搭建好了,但是该怎么实施呢?一个合适的会员制度是决定这个门店会员营销成败的重要因素。其实会员制度,并没有我们想象中的那么难,下面就给大家介绍小店如何建立会员制度?

如何设计会员制营销模式

很多人没这方面的经验,往往觉得会员制是一个很复杂的东西,其实这是误解。会员制发展到今天,很多东西已经简化。就算你不懂会员制,只要你认真阅读完这篇内容,了解会员制营销的基本逻辑,照样可以快速制定出一个完善的会员制营销计划。

第一步:设定目标

每个企业制定会员制前都必须清楚的了解自己的目标是什么,找到对的方向才能保证对的结果。制定会员制目标分主要目标和次要目标,详细内容如下:

主要目标:
1、留住客户
2、通过会员口碑宣传,吸引新客户
3、建立强大客户数据库
4、创建更紧密的会员沟通机会

次要目标:
1、提升产品品牌和公司形象
2、吸引客户到线下门店,为零售店曝光
3、支持公司的公关活动
4、协助当地经销商的展会活动

锐宜会员卡管理软件在这里建议大家,以“留住客户”和“创建更紧密的会员沟通机会”为目标为佳,只要这两项做好了,其他目标都能随之呈现。

第二步:锁定会员范围

著名的二八法则认为:在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。威廉·谢登( William Sherden)把它修改为八二三法则。其含义是在顶部的20%客户创造了公司80%的利润,但其中一半的利润被在底部的30%非盈利客户丧失掉了。

所以,不用每个客户都能成为你的会员,你只需要把握好创造那80%利润的顶部客户就可以了,把更多的会员利益给与这部分客户;还有就是要设置好会员等级制度,让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户,为企业创造更多利润。

会员制怎么设置呢?

第三步:权益分配

这是会员制营销中最重要也最复杂的部分,会员利益是会员制的灵魂,它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益,才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围,成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值,不能仅凭自己或别人的经验来确定,只有征求客户的意见后,才能作出判断。

3个步骤,找出最正确的会员利益点。
1、收集潜在利益,如附属品、特殊活动、旅行和旅游、保险和其他。
2、对潜在会员进行小范围调查,找出哪些最具有吸引力的利益点。
3、深入研究客户,这方面的工作主要是为了给利益价值进行排序。

第四步、控制成本

会员制推广和维护的费用很高,很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以,建立一个长期的、详尽的财务预算计划非常重要,内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。

第五步、沟通交流

持续与会员沟通才能长久的建立友谊,这种关系是竞争对手牢不可破的堡垒,竞争对手一些轻微的促销打折基本动摇不了你的忠实客户,除非你产品上出现了重大失误。你与会员沟通需要构建一个平台,这个平台包括内部沟通和外部沟通。

1、内部沟通平台
用于企业内部员工进行沟通交流,让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去,因为只有内部员工的同心合力,才有大大提高会员制成功的概率。

2、外部沟通平台
确定会员与会员制组织之间,以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。

企业为什么要采取会员制

第六步:专业的人做专业的事

这一步骤的工作包括:确定组织和管理的常设部门,如服务中心;决定将哪些活动外包出去;确定需要哪些资源配合,如组织上、技术上、人事上等如何实现为会员提供的利益,等等。

第七步:建立数据库

掌握会员数据就是了解客户属性,它相当于一个战略性武器,基本上来说在将来,它在很大程度上都决定了企业未来的成败。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值,充分挖掘会员制的潜力,既能帮助上述部门提高业绩,也能增加会员制营销自身的价值。

实施会员制营销的步骤,怎么实施

请牢记以上七步会员制度定制法,接下来只需要将每一步进行分解,就可以快速制订出适合自己店面的会员制营销方案。了解更多商家开展会员制的必要性,请继续关注:企业为什么要采取会员制?

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